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工信部指导首批网盘企业推出“无差别速率”产品 “网盘限速”,有解了

发布时间: 2021-11-18    作者:宁夏安防监控
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使用网盘服务,传输速率与宣传速率严重不符;网盘上数据的上传和下载受速度限制,不买的会员不能推...随着移动互联网和智能设备的普及,将文档、照片、视频等个人数据资产存储在网盘中已经成为很多用户的使用习惯。但是“网盘限速”的问题也出现了,影响了体验,投诉也很多。

不久前,工信部部署行动,明确提出相关企业要优化网盘服务提供模式,确保.低上传下载速率能够满足免费用户的基本下载需求。为进一步保障用户权益,11月17日,在工信部指导下,中国互联网协会、中国信通院组织国内主要网盘企业制定并签署了《个人网盘服务用户体验保障自律公约》(以下简称《自律公约》),其中包括百度网盘、腾讯魏云、天翼云盘、和彩云、阿里巴巴云盘、雷霆云盘、360安全云盘、网易网盘等首批8家网络。

“用户体验率不仅受基础电信企业接入率的影响,还与互联网应用的服务策略有关。”中国信通院政策经济研究所副所长张春飞分析,部分互联网公司因成本或创收限制用户速度,导致体验率明显低于访问率,其中网盘服务.为典型。

一方面,近年来网盘用户不断增加带来的人力、服务器、带宽等成本大幅增加,免费模式造成了盈利困境。在此背景下,一些网盘服务商开始回收空闲存储空间,并限制下载速率,尝试付费会员模式。另一方面,我国个人网盘业务整体用户规模巨大,但付费会员占比相对较小,企业间竞争激烈,实际利润相对有限,成为部分企业为速度大惊小怪,强迫用户付费的重要原因。

“通过限制非会员用户的上传下载速率,督促用户付费升级,体现了个人网盘服务商业模式的单一盈利模式。”在中国信通院技术与标准研究所总工程师党梅梅看来,单纯通过限制费率来发展付费用户,在一定程度上限制了企业创新发展的动力。

根据“自律公约”倡议,在同等网络接入条件下,个人网盘服务运营商为用户提供无差别的上传/下载速率服务。党梅梅解释,所谓“无差别费率”,是指个人网盘服务商在向用户提供相关服务时,无论是免费用户还是付费用户,网络资源供给和费率分配的机制都要保持一致,不加歧视,取消各种限制,让所有用户都能享受到相同的上传/下载费率体验。考虑到部分企业由于自身服务能力、业务发展、商业模式等因素,暂时无法为企业提供无差别网盘服务,《自律公约》也明确要求至少推出两种限定条件的“无差别服务”产品,供用户自由选择。

为确保倡议的有效性,《自律公约》还明确规定,畅通咨询投诉渠道,完善客户服务机制,提升服务水平,及时接受并妥善处理用户意见建议,为用户提供反馈渠道。既有自下而上的监督,也有自上而下的主动监督。

在工信部信息通信发展司司长谢存看来,《自律公约》的签署,既是及时回应群众关切、巩固网络提速降费成果的具体行动,也是鼓励市场主体突破现有相对单一的发展模式,加强技术、产品和商业模式创新,提升核心竞争力和产业价值的有益尝试。

“对于网盘服务企业来说,要着力提升用户体验,变简单的‘限制用户推广付费’为‘吸引用户积极使用’,实现多元化发展。”比如党梅梅,可以细分用户推出创新产品。对于免费用户,可以在一定时间内或针对一定的总文件大小提供无差别的上传/下载速率服务,既满足了用户的使用需求,又在一定程度上减轻了成本压力。

“下一步将建立长效工作机制,完善投诉监督渠道,及时向社会公布工作进展,确保公约各项规定的落实、执行和宣传,不断提升人民群众使用信息服务的获得感、幸福感和安全感。”谢存说。

(——文章来源于新华网,如有侵权请联系宁夏安防监控的小编删除)

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