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弥合老年人的数字鸿沟不能“闭门造车”

发布时间: 2021-10-19    作者:宁夏安防监控厂家
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数字反映的是社会发展的高度,“数字空白”反映的是社会温度。“年轻的技术人员和产品经理不能‘关起门来造车’,坐在办公室里想着老年人需要什么。”

前几天,65岁的张女士在女儿的帮助下,将自己常用的App改成了养老模式。但是她发现,除了字体大小和放大的图标,功能操作还是和以前一样。“其实我只是希望它不要那么繁琐,有时候真的会让我头晕。”

和张女士一样,70岁的叶先生.近对旧版本App的体验有点“不满意”。他直言,“我以为操作步骤会简化,但还是想不出该做还是不该做。”

衰老不仅仅是让老年人“看得清楚”。

订车、网购、预约挂号、生活开销……如今,智能手机的广泛应用方便了人们的工作和生活,但其复杂的功能和各种app往往让老年人感到无所适从。

当数字化遇到老龄化,如何打破“数字鸿沟”备受人们关注。

为保障老年用户权益,今年1月,工信部启动为期一年的“互联网应用老龄化和无障碍改造专项行动”,重点解决老年人、残疾人等群体使用互联网等技术时遇到的困难。

半年来,不少App开发者相继推出了“关怀模式”、“长者模式”等时效版本。.明显的变化是放大了字体大小和图标,简化了界面。

但在走访过程中,中国青年报、中国青年网记者发现,“一目了然”并没有完全满足老年人对适合老年人使用的产品的需求。

有业内人士也认为,提升老年用户使用App时的视觉体验很重要,但仅仅让老年人“看得清”并不是适应老龄化的成功。在DCCI互联网研究院院长刘兴亮看来,其实很多应用只停留在放大的图标和字号上,有的甚至只增加首页的字号。点击二、三级页面后,又回到正常模式,导致界面交互复杂、操作不友好、验证码操作困难等一系列问题。

他认为,App应该调查老年人的实际需求,不断采纳老年人的建议,从而实现抗老化产品的不断升级和转型。“年轻的技术人员和产品经理不能‘关起门来造车’,坐在办公室里想着老年人需要什么。”

其实很多老人.心疼的就是手机App操作的繁琐步骤。叶先生.怕丢验证码。他告诉中国青年报和中国青年网记者,儿子.近给他买了一个智能手环。在与手机中的特定App关联后,他首先需要注册自己的帐户。“我一步一步认真按照提示操作,生怕出错。没想到输入验证码的时候还是慢了一拍,导致验证码失效。没有办法从头再来。”

对此,刘兴亮提出,适合衰老的产品可以通过减法思维来完成。比如对于老年人来说,人脸识别等生物识别的门槛比输入账户密码要低;手机厂商可以推出老年人专用智能手机,提供更丰富的语音、视频功能;采用“一键打车”、“一键送货”等“一键”操作方式,简化老年人的操作步骤。“简而言之,我们应该尽力弄清楚老年人常用场景的细节,提升他们的产品体验,让他们以尽可能简单的方式实现目标。”

打消老年人“怕网”的心理。

数字时代,一部分老年人率先成为“数字移民”,一部分老年人成为“数字信徒”。

根据工信部的数据,我国使用手机的老年人约有2.74亿,其中使用智能手机上网的老年人约有1.34亿,这意味着可能有近1.4亿老年人没有接触过移动互联网。

即使是使用智能手机上网的老年人,也不是每个人都能完全放心使用。中国社会科学院社会发展战略研究所今年9月发布的《后疫情时代互联网老龄化研究报告》显示,在老年人对网络技术的恐惧中,“怕被骗”排在首位,56.49%的老年人担心手机支付不安全,43.04%的老年人担心操作不当会损坏手机。

采访中,记者发现,很多老年人其实更喜欢与“真人”打交道。比如银行工作人员虽然多次推荐使用手机银行App,但还是愿意去网站找工作人员帮忙办理业务;手机操作一旦出现问题,希望一键呼叫“人工客服”帮助解决。虽然听说很多业务都可以在手机上完成,但我还是觉得线下跑腿更舒服。

刘兴亮解释说,其实数字不是..的,所以除了“技术鸿沟”,要消除老年人“不敢用”的“心理鸿沟”,非数字渠道不可或缺。他认为,数字经济体现了社会发展的高度,而“数字空白空间”则体现了社会温度,弥合了科技与老年人之间的“数字鸿沟”,“科技+服务”是解决老龄化问题的新途径。

据了解,今年3月启动的“蓝马甲行动”,是在国家反诈骗中心和工信部反诈骗中心的指导下,由地方政府部门、志愿者组织、支付宝等企业联合发起,利用社区讲座、驻点服务站、数字生活体验点、反诈骗展览等多种形式,走到老年人身边,主动帮助他们解决数字生活中的一些问题。

蓝马甲发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈力坦言,“我们后来发现,提供线下咨询服务、手把手教老人,效率更高、效果更好。”

老龄化也要求老年人说“我能行”。

与“不会用”、“不敢用”的老人相比,仍有一些银发族缺乏“触网”的热情,变得“不愿用”。

67岁的李女士告诉《中国青年报》和中国青年网的记者,虽然她没有和女儿住在一起,但她在同一个城市。除了去年,她还得学会使用“健康码”和“行程码”。平时需要用手机操作的事情都是女儿来做。她坦言:“老了就健忘,眼睛不好。下次还是不知道怎么用,干脆不学了。”

中国社会科学院社会发展战略研究所研究员田峰分析,很多老年人在使用互联网时会受到家庭角色的影响。孩子是应该被“照顾”的,所以他们不需要主动学习使用互联网来满足家庭生活的需要,孩子可以为他们做。如果老年夫妻中有一方能熟练使用智能手机,另一方就没有学习的动力。“事实上,这将减缓一些老年人融入数字社会的速度。”

他认为,互联网的老化应该是双向的。在消除老年人融入数字社会的科技壁垒的同时,社会要尊重老年人的话语权和主体性,让老年人相信自己能行,帮助他们跨越数字鸿沟,愿意享受数字生活。“在我们的研究中,我们发现重建社会角色和重建社会联系是关键。比如一些退休后从事志愿服务的老年人,明显表现出更强的使用互联网的动机和学习互联网技术的能力。”

(——文章来源新华网,如有侵权请联系宁夏安防监控厂家的小编删除)

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